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CRM是什么你真的了解吗?

CRM概念引入中国多年,越来越多的企业开始使用CRM软件,但是真正花心思去研究CRM的人却只有少部分,那么,CRM在众人心中到底是什么呢?

一、CRM就是个软件

不少人认为,实施CRM就是使用CRM软件。事实上,这是一种很片面的看法。CRM是一种商业策略,也是一种管理思想,是每一家现代企业赖以生存和发展的必要条件。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不可。

企业在做CRM预算的时候除了财务预算,还应该包括时间预算和人力预算。不可忽视人在CRM中起到的作用,要强调配合,注意培训。同时还要考虑检查业务流程的设计是否以客户为导向。

正确的CRM实施步骤应该是:先制定企业的CRM商业策略,然后进行人的培训和业务流程的再造,接下来才是考虑软件的时候。

二、CRM难以理解

有人说,怎么也搞不懂CRM到底是干什么的。其实,CRM很简单,它有助于获取顾客、留住顾客、将顾客盈利最大化。

CRM早已不是新鲜事物,只要有商业行为存在就有CRM。假设卖炊饼的武大记得张三每次买几个,街角布店老板知道李四喜欢的颜色。没有计算机、没有软件,生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用,这就是客户关系管理的雏形。

时代在发展,但CRM核心不变,那就是妥善管理好客户资料,帮助企业利润最大化。

CRM软件

三、中小企业用不起

企业实施CRM动辄需要百十万?这已是陈旧的老观念了。

随着在线模式CRM的成熟,中小企业买入CRM的门槛越来越低。物美价廉、易学易上手、随时升级、支付合理的费用等,中小企业完全可以根据自身情况选择适合自己的CRM,自然也可以决定在CRM上的投入比。

四、投资回报率低

所谓投资回报率,就是当企业实施CRM之后,投入的成本与带来的回报之比。过去总有人说CRM投资回报率很低,如果真的低,那么错也不在CRM,而是方法不对,没有抓到CRM的关键点。况且,在人工管理的时代,很难得到投资回报率的数据。没有准确的数据,如何进行前后对比?又何来高低之说。

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